Preguntas frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para asegurar una entrega ágil. Si necesita realizar cambios, contáctenos lo antes posible a support@musenia.com. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificarlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, así como los métodos de pago en línea seguros disponibles al finalizar la compra.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en 1 a 3 días hábiles.
Tiempos de entrega estimados:

  • EE. UU.: 5 a 12 días hábiles
  • Internacional: 7 a 20 días hábiles

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Podrá usarlo para rastrear su paquete en cualquier momento.

Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué debo hacer?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer. Si sigue sin haber actualizaciones después de unos días, no dude en contactarnos.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 14 días hábiles después de la aprobación. Dependiendo de su banco, puede tardar más en aparecer.

¿Necesito devolver el producto?
En algunos casos, sí. Nuestro equipo de soporte lo guiará según su situación específica.

Productos

¿Sus productos son seguros de usar?
Sí, nuestros productos están diseñados para un uso seguro y efectivo cuando se utilizan según las indicaciones.

¿Veré resultados inmediatamente?
Los resultados pueden variar según el producto y el uso individual. El uso constante suele proporcionar los mejores resultados.

Otros

Ingresé la dirección de envío incorrecta, ¿qué debo hacer?
Contáctenos inmediatamente. Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o un video. Resolveremos el problema lo antes posible.

¿Aún necesita ayuda?

Nuestro equipo de soporte está aquí para usted.

📧 support@musenia.com
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